Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky Bio Farm Parku Zlatý Hýľ

Platné a účinné od 01. 01. 2026.

Prevádzkovateľ: BIO-FARM PRODUKT s.r.o., so sídlom Pri prachárni 11, 040 11 Košice – mestská časť Juh, IČO: 31 667 759, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 2731/V, konajúca prostredníctvom konateľa Reného Pavlíka (ďalej len „Prevádzkovateľ“), ako prevádzkovateľ areálu Bio farmy a oddychovo-edukačného parku v obci Nováčany (ďalej len „Bio Farm Park“ alebo „Areál“).

Kontakt: e-mail uvedený na webovej stránke Prevádzkovateľa, telefonický kontakt uvedený na recepcii Areálu a na webovej stránke Prevádzkovateľa.

I. Definícia pojmov a úvodné ustanovenia

1. Účelom týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) je vytvoriť právny rámec a upraviť práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Návštevníkom pri poskytovaní Služieb (ako sú definované nižšie). VOP sú vypracované podľa § 273 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
2. Pojmy uvedené v týchto VOP veľkými písmenami majú význam uvedený v týchto VOP, prípadne priamo v Zmluve, a zahŕňajú jednotné aj množné číslo.
3. Bio Farm Park je verejnosti prístupné edukačno-oddychové zariadenie spojené s chovom hospodárskych zvierat (najmä alpaky, kone, ovce, jahňatá, kozy, hovädzí dobytok, zajace, hydina) a poskytovaním sprievodných služieb v areáli a BIO FARME ZLATÝ HÝĽ v Nováčanoch.
4. Návštevník je akákoľvek fyzická osoba, ktorá vstúpi do Areálu, bez ohľadu na to, či za vstup uhradila vstupné, alebo vstúpila ako sprevádzajúca osoba, dieťa do veku nezahŕňajúceho povinnosť úhrady vstupného, alebo iný účastník Podujatia.
5. Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s Prevádzkovateľom Zmluvu o poskytnutí Služieb, zašle Prevádzkovateľovi záväznú Rezerváciu, alebo zakúpi vstupenku, voucher či inú Službu Prevádzkovateľa.
6. Organizátor je fyzická alebo právnická osoba (typicky materská škola, základná škola, stredná škola, vysoká škola, centrum voľného času, detský tábor, cestovná kancelária, zamestnávateľ, organizátor súkromnej oslavy a podobne), ktorá organizačne, technicky alebo iným spôsobom zabezpečuje Skupinovú návštevu alebo Podujatie v mene alebo na účet Klientov a za týmto účelom vstupuje do zmluvného vzťahu s Prevádzkovateľom.
7. Pedagogický dozor je plnoletá osoba poverená Organizátorom (učiteľ, vychovávateľ, vedúci skupiny, rodič) zodpovedná za dohľad nad maloletými účastníkmi Skupinovej návštevy alebo Podujatia po celý čas pobytu v Areáli.
8. Skupinou sa rozumie organizovaná skupina 10 (desať) a viac osôb, ktorá si Služby Prevádzkovateľa rezervuje spoločne v rovnakom termíne.
9. Podujatím sa rozumie spoločenská, edukačná, prezentačná alebo iná akcia (najmä školská exkurzia, workshop, narodeninová oslava, firemný teambuilding, komentovaná prehliadka, sezónne podujatie), ktorá je spojená s poskytnutím viacerých Služieb Prevádzkovateľa.
10. Službou alebo Službami sa rozumejú všetky služby poskytované Prevádzkovateľom v Areáli, najmä vstup do Areálu, sprievodcovské a edukačné služby, kŕmenie zvierat povoleným krmivom poskytnutým Prevádzkovateľom, workshopy, oslavy, predaj produktov farmy, drobné občerstvenie, prenájom priestorov a ďalšie sprievodné služby.
11. Cenníkom sa rozumie aktuálny cenník vstupného a Služieb Prevádzkovateľa platný v čase uzatvorenia Zmluvy alebo vykonania Rezervácie. Cenník je zverejnený na webovej stránke Prevádzkovateľa a v tlačenej podobe pri pokladni Areálu.
12. Rezerváciou sa rozumie záväzná rezervácia Služieb Klientom alebo Organizátorom uskutočnená telefonicky, elektronicky e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Prevádzkovateľa, prostredníctvom on-line rezervačného systému alebo osobne na recepcii Areálu.
13. Návštevný poriadok je samostatný dokument Prevádzkovateľa upravujúci pravidlá pobytu v Areáli, podmienky kontaktu so zvieratami, hygienické pravidlá a bezpečnostné pravidlá. Návštevný poriadok je zverejnený na webovej stránke Prevádzkovateľa, pri vstupe do Areálu a v Areáli na viditeľných miestach. Návštevný poriadok je pre každého Návštevníka záväzný okamihom vstupu do Areálu.
14. Vyššou mocou (vis maior) sa rozumie udalosť, ktorá nastala nezávisle od vôle Prevádzkovateľa a ktorá mu bráni v plnení Služieb, pokiaľ nemožno rozumne predpokladať, že by Prevádzkovateľ túto udalosť alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, alebo že by ju v čase vzniku záväzku predvídal. Za Vyššiu moc sa považuje najmä mimoriadna nepriaznivá poveternostná situácia, živelná pohroma, epidemiologické opatrenia orgánov verejnej moci, výpadok dodávky energií, nákaza zvierat vyžadujúca zákaz vstupu osôb, zákonný zákaz prevádzky a obdobné udalosti.
15. Zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a Klientom o poskytovaní Služby alebo Služieb môže byť uzatvorený vo forme: a) uzatvorenia písomnej Zmluvy o poskytnutí Služieb medzi Prevádzkovateľom a Klientom, b) potvrdenia Rezervácie Prevádzkovateľom písomne alebo e-mailom, alebo c) zakúpenia vstupenky alebo vouchera.
16. Tieto VOP sa pre Prevádzkovateľa stávajú záväznými dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa a pre Klienta a Návštevníka okamihom uzatvorenia Zmluvy, odoslania Rezervácie, zakúpenia vstupenky alebo okamihom vstupu do Areálu.
17. Klient pri realizácii Rezervácie a Návštevník pri vstupe do Areálu potvrdzujú súhlas s týmito VOP a s Návštevným poriadkom.
18. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny týchto VOP. Povinnosť písomného vyhotovenia VOP je splnená ich umiestnením na webovej stránke Prevádzkovateľa.

II. Predmet zmluvy a poskytované Služby

1. Uzatvorením Zmluvy alebo potvrdením Rezervácie sa Prevádzkovateľ zaväzuje poskytnúť Klientovi a Návštevníkom Služby v dohodnutom rozsahu a kvalite. Klient sa zaväzuje zaplatiť za Služby dohodnutú cenu a nahradiť prípadnú škodu spôsobenú v súvislosti s využitím týchto Služieb.
2. Prevádzkovateľ poskytuje najmä nasledovné Služby: a) vstup do Areálu pre individuálnych Návštevníkov; b) Skupinové návštevy a školské exkurzie so sprievodcom alebo bez sprievodcu; c) komentované prehliadky a edukačné programy zamerané na hospodárske zvieratá, bio poľnohospodárstvo a život na farme; d) remeselné a tematické workshopy; e) oslavy narodenín a iné súkromné podujatia; f) firemné akcie a teambuildingy; g) predaj produktov bio farmy a drobného sortimentu; h) služby drobného občerstvenia podľa aktuálnej ponuky; i) ďalšie služby zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa.
3. Otváracie hodiny a sezónna prevádzka Areálu sú zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa a pri vstupe do Areálu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo prerušiť prevádzku z dôvodov údržby, sezónnych prác, veterinárnych dôvodov, mimoriadnych poveternostných podmienok alebo z dôvodu Vyššej moci. O takomto obmedzení Prevádzkovateľ informuje na webovej stránke a pri vstupe do Areálu.
4. Prevádzkovateľ nezodpovedá za neposkytnutie Služby alebo Služieb v dôsledku Vyššej moci.
5. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo z prevádzkových, veterinárnych alebo bezpečnostných dôvodov dočasne uzatvoriť časť Areálu, časť výbehov alebo obmedziť kontakt s niektorými zvieratami. Klientovi a Návštevníkovi z takéhoto obmedzenia nevzniká nárok na zníženie ceny alebo náhradu škody, ak je zachovaná podstatná časť rozsahu Služby.

III. Rezervácia služieb a uzatvorenie zmluvy

1. Individuálni Návštevníci si vstup do Areálu nemusia vopred rezervovať a vstupné platia priamo pri vstupe na pokladni Areálu počas otváracích hodín. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť počet Návštevníkov v Areáli z kapacitných alebo bezpečnostných dôvodov.
2.Individuálni Návštevníci si vstup do Areálu môžu zakúpiť online prostredníctvom webovej stránky www.biofarmpark.sk
3. Skupinové návštevy, školské exkurzie, workshopy, oslavy a Podujatia podliehajú povinnej Rezervácii vopred. Rezervácia sa vykonáva e-mailom, telefonicky, prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Prevádzkovateľa alebo osobne.
4. Rezervácia musí obsahovať najmä: a) meno a priezvisko Klienta, v prípade právnickej osoby alebo školy obchodný názov a fakturačné údaje vrátane IČO, DIČ a IČ DPH; b) kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mail, adresa); c) meno, priezvisko a kontakt zodpovednej osoby a osôb Pedagogického dozoru; d) termín a presný čas plánovanej návštevy; e) počet účastníkov s rozdelením na deti a dospelých; f) vekovú skladbu detí; g) rozsah a druh objednaných Služieb; h) informáciu o osobách so špeciálnymi potrebami, alergiami alebo zdravotnými obmedzeniami, ktoré by mohli ovplyvniť bezpečnosť návštevy; i) spôsob úhrady.
5. Prevádzkovateľ Rezerváciu spracuje spravidla do 72 (sedemdesiatdva) hodín alebo v najbližší pracovný deň, a to potvrdením Rezervácie alebo zamietnutím s uvedením dôvodu, najmä z dôvodu obsadenej kapacity.
6. Rezervácia sa stáva záväznou dňom potvrdenia zo strany Prevádzkovateľa, prípadne dňom úhrady zálohovej platby podľa článku V týchto VOP, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.
7. Klient je povinný oznámiť Prevádzkovateľovi konečný počet účastníkov najneskôr 3 (tri) pracovné dni pred dohodnutým termínom Rezervácie. Pri zmene počtu účastníkov o viac než 10 % (desať percent) oproti pôvodne nahlásenému počtu si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo jednostranne upraviť cenu Služieb a rozsah poskytovaného programu.

IV. Ceny a platobné podmienky

1. Prevádzkovateľ poskytuje Služby za ceny podľa aktuálneho Cenníka platného v čase uzatvorenia Zmluvy alebo vykonania Rezervácie. Pokiaľ nebola dohodnutá osobitná cena v Zmluve, Klient je povinný zaplatiť cenu uvedenú v potvrdení Rezervácie pre konkrétny termín a rozsah Služieb.
2. Dohodnuté ceny sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
3. Pokiaľ doba medzi vykonaním Rezervácie a poskytnutím Služieb presiahne 6 (šesť) mesiacov a Prevádzkovateľ medzitým upraví Cenník, je Prevádzkovateľ oprávnený dohodnutú cenu jednostranne zvýšiť, najviac však o 10 % (desať percent) celkovej ceny dohodnutých Služieb.
4. Nárok na zníženie ceny Klientovi nevzniká v prípade, ak bola po potvrdení Rezervácie zverejnená akciová cena.
5. Zľavy a akciové cenové ponuky nie je možné kombinovať a kumulovať, pokiaľ Prevádzkovateľ výslovne neuvedie inak.
6. K zmene ceny Služieb oproti Cenníku môže Prevádzkovateľ pristúpiť, ak Klient dodatočne zmení so súhlasom Prevádzkovateľa rozsah Služieb, počet účastníkov alebo iné podmienky Rezervácie.
7. Individuálne vstupné sa hradí pri vstupe do Areálu v hotovosti alebo platobnou kartou. Pri Skupinových rezerváciách a Podujatiach môže byť Prevádzkovateľ oprávnený vystaviť faktúru s úhradou prevodom na účet, a to so splatnosťou 14 (štrnásť) dní od jej vystavenia, pokiaľ nebola dohodnutá iná splatnosť.
8. Individuálne vstupné je možné uhradiť prostredníctvom webovej stránky biofarmpark.sk. Klient klikne "Kúpiť vstupenku/. Následne si vyberie typ vstupenky, pridá si vstupenku do košíka a klikne na "Objednať". Následne vypíše fakturačné údaje a e-mailovú adresu na ktorú bude vstupenka odoslaná. Klient následne uhradí vstupenku spôsobom akým zaklikne- zálohová faktúra/platobná karta/GooglePay/ApplePay/Bankového poskytovateľa. Po úspešnej realizácii platby je vstupenka doručená kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu zadanú v objednávke, a to bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín. V prípade zakliknutia zálohovej platby, klient zašle potvrdenie o úhrade na e-mail info@biofarmpark.sk a Prevádzkovateľ mu základe na potvrdení o úhrade zašle vstupenku , a to bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín.
9. V prípade bankového prevodu sa faktúra považuje za uhradenú dňom pripísania príslušnej čiastky v prospech bankového účtu Prevádzkovateľa.
10. Pri omeškaní s platbou je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať Klientovi zákonný úrok z omeškania v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
11. Akékoľvek dojednania, ktoré sú v rozpore s týmito VOP alebo nad ich rámec, musia byť vopred odsúhlasené konateľom Prevádzkovateľa a obidvomi stranami písomne potvrdené v osobitnej zmluve.

V. Zálohová platba pre skupiny a podujatia

1. Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od Klienta alebo Organizátora pri Skupinovej rezervácii alebo Podujatí úhradu zálohovej platby vo výške 50 % až 100 % z predpokladanej ceny objednaných Služieb so splatnosťou do 7 (siedmich) dní od potvrdenia Rezervácie, ak nebolo dohodnuté inak.
2. Zálohovú faktúru vystavuje Prevádzkovateľ na predpokladanú a dohodnutú cenu objednaných Služieb. Zálohová faktúra sa vystavuje vo výške: a) 50 % z objednaných Služieb pri tuzemskom Klientovi; b) 100 % pri zahraničnom Klientovi alebo pri rezervácii termínov vo zvýšenom dopyte (sezónne podujatia, vianočné a veľkonočné termíny, deň detí a podobne).
3. Rezervácia sa stáva záväznou dňom pripísania zálohovej platby na účet Prevádzkovateľa a potvrdením prijatia zo strany Prevádzkovateľa. Od doby prijatia Rezervácie Prevádzkovateľom až do doby splatnosti zálohovej faktúry sa termín realizácie Služby považuje za rezervovaný.
4. V prípade, že Klient zálohovú faktúru riadne a včas neuhradí, Prevádzkovateľ je oprávnený Rezerváciu jednostranne zrušiť bez predchádzajúceho upozornenia.
5. Uhradená záloha bude zúčtovaná v riadnom daňovom doklade po poskytnutí Služieb.
6. Zálohovú platbu možno realizovať prevodom na bankový účet Prevádzkovateľa uvedený v zálohovej faktúre, online cez platobnú bránu na webovej stránke Prevádzkovateľa, alebo v hotovosti či platobnou kartou na recepcii Areálu.

VI. Storno podmienky pri individuálnom vstupe

1. Individuálne zakúpené vstupenky do Areálu nie sú vratné, ak nie je v týchto VOP uvedené inak. Platnosť vstupenky je obmedzená na deň jej zakúpenia, pokiaľ nie je na vstupenke uvedené inak.
2. V prípade uzatvorenia Areálu z dôvodu Vyššej moci alebo z prevádzkových dôvodov na strane Prevádzkovateľa má Klient nárok na vrátenie ceny zakúpenej vstupenky alebo na presunutie jej platnosti na náhradný termín, podľa rozhodnutia Klienta.
3. Vstupenka nie je viazaná na konkrétny dátum a čas. Vstupenka je platná 12 mesiacov. Kupujúci má preto právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od zakúpenia vstupenky bez zadania dôvodu, za predpokladu, že vstupenka v tejto lehote nebola využitá. Po uplynutí 14-dňovej lehoty, alebo po fyzickom využití vstupenky na vstup do areálu,nárok na storno a vrátenie peňazí zaniká.

VII. Storno podmienky pri skupinových rezerváciách a podujatiach

Všetky storná Rezervácií musia byť vykonané písomne (e-mailom alebo poštou) a musia byť preukázateľne a jednoznačne datované. Prevádzkovateľ si pri storne objednávky účtuje nasledovnú zmluvnú pokutu pri čiastočnom alebo úplnom zrušení objednaných Služieb zo strany Klienta:

30 a viac dní pred plánovaným termínom – bez storno poplatku
29 až 15 dní pred plánovaným termínom – storno poplatok 30 % z ceny objednaných Služieb
14 až 7 dní pred plánovaným termínom – storno poplatok 50 % z ceny objednaných Služieb
6 až 2 dni pred plánovaným termínom – storno poplatok 80 % z ceny objednaných Služieb
menej ako 2 dni pred plánovaným termínom alebo nenastúpenie – storno poplatok 100 % z ceny objednaných Služieb

Pri remeselných workshopoch, oslavách a podujatiach na sezónne dátumy (Veľká noc, Deň detí, vianočné podujatia, Halloween a podobne) sa uplatní 100 % storno poplatok pri zrušení Rezervácie 14 (štrnásť) dní a menej pred plánovaným termínom.

V prípade predčasného odchodu Skupiny alebo nevyužitia objednaných Služieb v plnom rozsahu zaplatí Klient Prevádzkovateľovi plnú výšku ceny všetkých objednaných Služieb (vrátane neodobratých), s výnimkou prípadov, kedy boli predčasný odchod alebo nevyužitie Služieb spôsobené neposkytnutím týchto Služieb zo strany Prevádzkovateľa.

V prípade zrušenia Rezervácie Klientom v mimoriadnych prípadoch (vážna choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou alebo iné mimoriadne udalosti, ktorých závažnosť závisí od posúdenia Prevádzkovateľom) je Prevádzkovateľ oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu.

VIII. Podmienky vrátenia zálohy

1. V prípade stornovania Rezervácie v zmysle týchto VOP bude prípadný preplatok zálohovej platby (po odpočítaní storno poplatku) vrátený Klientovi do 30 (tridsiatich) dní od potvrdenia stornovania Prevádzkovateľom, a to bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet Klienta, z ktorého bola zálohová platba uhradená. V prípade online platby kartou bude platba vrátená na identickú kartu, ktorou bola pôvodná transakcia vykonaná v online nákupe.
2. Prípadné bankové poplatky spojené s vrátením zálohovej platby alebo jej časti znáša Klient.
3. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči Klientovi (najmä na úhradu storno poplatku alebo náhradu spôsobenej škody) voči pohľadávke Klienta na vrátenie zálohovej platby.

IX. Vstup do Areálu a všeobecné pravidlá pobytu

1. Vstup do Areálu je povolený výhradne počas otváracích hodín a po úhrade vstupného podľa Cenníka, ak nie je v týchto VOP alebo v Návštevnom poriadku uvedené inak.
2. Každý Návštevník je povinný oboznámiť sa pred vstupom do Areálu s týmito VOP a Návštevným poriadkom, ktoré sú zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa a pri vstupe do Areálu. Vstupom do Areálu Návštevník potvrdzuje, že sa s týmito dokumentmi oboznámil, ich obsahu rozumie a zaväzuje sa ich dodržiavať.
3. Návštevník je povinný počas celého pobytu v Areáli rešpektovať pokyny Prevádzkovateľa a zamestnancov Areálu, ako aj informačné a varovné označenia umiestnené v Areáli.
4. Návštevník sa môže pohybovať iba po vyznačených cestách, chodníkoch a v priestoroch určených pre verejnosť. Vstup do uzavretých výbehov, ohrád, stajní, hospodárskych a technických priestorov, na pasienky a do priestorov označených zákazom vstupu je prísne zakázaný, pokiaľ k vstupu nedal Prevádzkovateľ výslovný súhlas a vstup neprebieha v sprievode poverenej osoby.
5. V Areáli platí zákaz fajčenia a zákaz manipulácie s otvoreným ohňom, s výnimkou priestorov, ktoré sú na to výslovne určené a označené. Pri porušení tohto zákazu je Prevádzkovateľ oprávnený od Návštevníka požadovať zmluvnú pokutu vo výške až 500,- EUR za každé porušenie a Návštevníka z Areálu vykázať bez nároku na vrátenie vstupného.
6. V Areáli je zakázané vodiť psy a iné domáce zvieratá, s výnimkou asistenčných psov sprevádzajúcich osoby so zdravotným postihnutím, a to z dôvodu ochrany zdravia hospodárskych zvierat chovaných v Areáli.
7. Konzumácia alkoholických nápojov v Areáli je dovolená len v priestoroch na to určených (reštauračné priestory) a len pre plnoleté osoby. Vstup do Areálu pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok je zakázaný.
8. Návštevník je povinný udržiavať v Areáli poriadok a čistotu, odpadky odhadzovať výlučne do nádob na to určených.
9. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vykázať z Areálu Návštevníka, ktorý porušuje VOP, Návštevný poriadok, pokyny zamestnancov Areálu, ohrozuje bezpečnosť ostatných Návštevníkov, zvierat alebo majetku Prevádzkovateľa, prípadne svojím správaním obťažuje ostatných Návštevníkov, a to bez nároku na vrátenie vstupného alebo časti ceny zaplatenej za Služby.

X. Osobitné pravidlá pre maloleté osoby a školské skupiny

1. Maloleté osoby do 15 (pätnástich) rokov môžu do Areálu vstúpiť a v Areáli sa pohybovať výlučne v sprievode plnoletej zodpovednej osoby (rodič, zákonný zástupca, Pedagogický dozor, vedúci skupiny). Plnoletá sprevádzajúca osoba je v plnom rozsahu zodpovedná za maloletú osobu po celý čas pobytu v Areáli.
2. Pri Skupinových návštevách materských a základných škôl je Organizátor povinný zabezpečiť Pedagogický dozor v zákonnom pomere podľa platných právnych predpisov upravujúcich starostlivosť o deti a žiakov mimo školy. Prevádzkovateľ odporúča minimálne nasledovný pomer Pedagogického dozoru: a) deti vo veku 3 až 6 rokov – minimálne 1 (jeden) pedagogický pracovník na 10 (desať) detí; b) deti vo veku 7 až 10 rokov – minimálne 1 (jeden) pedagogický pracovník na 15 (pätnásť) detí; c) deti vo veku 11 a viac rokov – minimálne 1 (jeden) pedagogický pracovník na 20 (dvadsať) detí.
3. Pedagogický dozor je počas celého pobytu Skupiny v Areáli zodpovedný za bezpečnosť a správanie zverených detí a žiakov, za dodržiavanie VOP a Návštevného poriadku z ich strany, za dohľad pri kontakte detí so zvieratami, ako aj za hygienické pravidlá (najmä dôsledné umývanie rúk po kontakte so zvieratami a pred konzumáciou potravín a nápojov).
4. Prevádzkovateľ a jeho zamestnanci nepreberajú a v žiadnom prípade nenahrádzajú dohľad zákonných zástupcov ani Pedagogického dozoru nad maloletými osobami.
5. Sprevádzajúca plnoletá osoba je povinná pred vstupom do Areálu oboznámiť maloleté osoby s pravidlami pobytu v Areáli, najmä so zákazom vstupu do výbehov, so zásadami kŕmenia zvierat výlučne povoleným krmivom poskytnutým Prevádzkovateľom a s povinnosťou dodržiavania pokynov zamestnancov Areálu.
6. V prípade osôb so zdravotným postihnutím, špecifickými potrebami alebo závažnými alergiami (najmä alergia na zvieraciu srsť, seno, peľ, hmyz a podobne) je Klient alebo Organizátor povinný túto skutočnosť oznámiť Prevádzkovateľovi vopred pri Rezervácii, aby Prevádzkovateľ mohol prispôsobiť priebeh návštevy a zvážiť opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti.

XI. Kontakt so zvieratami

1. Areál Bio Farm Parku je miestom chovu hospodárskych zvierat. Návštevník berie na vedomie, že hospodárske zvieratá sú živé tvory a aj pri dôkladnej socializácii môžu reagovať nepredvídateľne, najmä v dôsledku stresu, hluku, neprimeranej manipulácie, prekročenia individuálnej vzdialenosti alebo iných vplyvov.
2. Kontakt so zvieratami je dovolený výlučne v priestoroch a spôsobom určenými Prevádzkovateľom a v prítomnosti zodpovednej osoby (Pedagogický dozor, sprevádzajúca dospelá osoba alebo poverený zamestnanec Areálu).
3. Kŕmenie zvierat je dovolené výlučne krmivom poskytnutým alebo schváleným Prevádzkovateľom a spôsobom uvedeným v Návštevnom poriadku alebo na informačných tabuliach v Areáli. Akékoľvek kŕmenie zvierat vlastnými potravinami, pochutinami, sladkosťami, pečivom, kuchynskými zvyškami, zelenými časťami rastlín neznámeho pôvodu, plesnivým či pokazeným krmivom je prísne zakázané. Porušenie tohto zákazu môže viesť k vážnemu poškodeniu zdravia zvierat až k ich uhynutiu.
4. Návštevník je povinný správať sa pri zvieratách pokojne a tichu. Zakázané je: kričať, behať pri ohradách, hádzať predmety na zvieratá alebo do výbehov, dráždiť zvieratá, fyzicky ich obťažovať, ťahať za srsť, chvost, uši alebo iné časti tela, fotografovať s bleskom z malej vzdialenosti, mávať predmetmi pred zvieratami a inak ich vyrušovať.
5. Vstup do výbehov, ohrád a do priestorov, kde sú zvieratá voľne ustajnené, je zakázaný, pokiaľ k vstupu nedal Prevádzkovateľ výslovný súhlas a vstup neprebieha pod dohľadom povereného zamestnanca Areálu.
6. Po každom kontakte so zvieratami a pred konzumáciou akéhokoľvek jedla alebo nápoja je Návštevník povinný dôkladne si umyť ruky mydlom a vodou v priestoroch na to určených. Toto pravidlo sa týka najmä prevencie zoonóz – chorôb prenosných zo zvierat na ľudí.
7. Návštevník berie na vedomie a Klient výslovne potvrdzuje, že vstup do Areálu a kontakt so zvieratami môže predstavovať určité prirodzené riziká spojené najmä s reakciou zvierat, alergickými reakciami, hygienickými rizikami či povahou farmárskeho prostredia (nerovný terén, blato, pôda, sláma, seno, prach). Návštevník vstupuje do Areálu na vlastnú zodpovednosť a zodpovedá za prispôsobenie svojho správania povahe prostredia a za prispôsobenie obuvi a oblečenia (odporúča sa pevná obuv a oblečenie znesúce zašpinenie).

XII. Zákazy a obmedzenia

V Areáli je zakázané najmä:

vstupovať do výbehov, ohrád, stajní, hospodárskych a technických priestorov bez súhlasu Prevádzkovateľa
kŕmiť zvieratá vlastnými potravinami a krmivom neschváleným Prevádzkovateľom
plašiť, dráždiť, fyzicky obťažovať alebo akýmkoľvek spôsobom týrať zvieratá
vynášať z Areálu predmety, ktoré sú vlastníctvom Prevádzkovateľa, vrátane krmiva a produktov farmy zakúpených alebo nezakúpených v predajni Areálu
rušiť ostatných Návštevníkov nadmerným hlukom, hudobnou produkciou alebo nevhodným správaním
používať dron, lietadlové modely a iné bezpilotné lietajúce prostriedky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa
jazdiť po Areáli na bicykli, kolobežke, kolieskových korčuliach, skateboarde, motorovom vozidle alebo inom dopravnom prostriedku, ak nie je v Návštevnom poriadku alebo Prevádzkovateľom určené inak
fajčiť a manipulovať s otvoreným ohňom mimo vyhradených priestorov
vodiť psy a iné domáce zvieratá s výnimkou asistenčných psov
požívať alkoholické nápoje mimo priestorov na to určených
vstupovať do Areálu pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok
poškodzovať majetok Prevádzkovateľa, vegetáciu, oplotenie, informačné tabule a vybavenie Areálu
vykonávať obchodnú alebo propagačnú činnosť, distribuovať tlačoviny, fotografovať alebo natáčať videozáznam na komerčné účely bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa

XIII. Zodpovednosť za škodu

1. Návštevník zodpovedá v plnom rozsahu za škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi, jeho zvieratám, vybaveniu Areálu, vegetácii, ostatným Návštevníkom alebo tretím osobám v súvislosti so svojím pobytom v Areáli alebo v dôsledku porušenia týchto VOP, Návštevného poriadku alebo pokynov zamestnancov Areálu.
2. Klient alebo Organizátor zodpovedá za škodu spôsobenú v Areáli ním samotným alebo účastníkmi Skupinovej návštevy či Podujatia, vrátane škody spôsobenej maloletými osobami, nad ktorými vykonáva alebo má vykonávať dohľad.
3. Spôsobenú škodu je Návštevník povinný uhradiť najneskôr pred opustením Areálu v hotovosti alebo platobnou kartou, prípadne podpísať s Prevádzkovateľom dohodu o náhrade škody. Výšku škody určuje Prevádzkovateľ na základe ceny opravy, ceny náhradnej veci, veterinárneho zákroku alebo trhovej hodnoty poškodenej veci.
4. V prípade škody spôsobenej účastníkom Skupinovej návštevy alebo Podujatia organizovaného právnickou osobou (najmä školou alebo zamestnávateľom), zodpovedá za škodu Klient (Organizátor), ktorý je následne oprávnený uplatňovať si regres voči osobe, ktorá škodu spôsobila, podľa všeobecných právnych predpisov.
5. Ak Návštevník pri vstupe do Areálu zistí akékoľvek poškodenie alebo nedostatok, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť na recepcii Areálu. V prípade, že Prevádzkovateľ zistí poškodenie po opustení Areálu Návštevníkom bez toho, aby Návštevník na takéto poškodenie upozornil, má sa za to, že poškodenie spôsobil Návštevník a je povinný škodu nahradiť.
6. V prípade, že Návštevník po Skupinovej návšteve alebo Podujatí zanechá v Areáli odpad, dekorácie, výzdobu alebo iné predmety nad rámec bežnej miery, je povinný uhradiť Prevádzkovateľovi paušálny poplatok minimálne 50,- EUR za vypratanie každého použitého priestoru, prípadne podľa skutočného rozsahu znečistenia.

XIV. Vylúčenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na zdraví, ujmu na zdraví, alebo škodu na veciach, ktorá vznikla Návštevníkovi v dôsledku porušenia týchto VOP, Návštevného poriadku alebo pokynov zamestnancov Areálu zo strany Návštevníka samotného alebo zo strany inej osoby, za ktorú má Návštevník zodpovedať (najmä maloleté osoby pod jeho dohľadom).
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla Návštevníkovi v dôsledku jemu známych zdravotných obmedzení, alergií, kontraindikácií či iných osobných predispozícií, o ktorých Prevádzkovateľa neinformoval.
3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na veciach, ktoré si Návštevník priniesol do Areálu, najmä za stratu, krádež, znečistenie alebo poškodenie odevov, mobilných telefónov, peňaženiek, šperkov, fotoaparátov a iných osobných vecí. Cennosti je Návštevník povinný mať pri sebe a primerane ich chrániť.
4. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na motorovom vozidle alebo na veciach v ňom uložených, ktoré Návštevník zaparkoval na parkovisku Areálu. Poskytnutím miesta na zaparkovanie nevzniká medzi Prevádzkovateľom a Návštevníkom zmluva o úschove veci.
5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za úrazy a škody, ktoré vznikli pri voľnočasových, edukačných alebo zážitkových aktivitách, pokiaľ k škode nedošlo v dôsledku hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného konania zo strany Prevádzkovateľa alebo jeho zamestnancov.
6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za reakcie zvierat spôsobené správaním Návštevníka v rozpore s týmito VOP alebo Návštevným poriadkom (najmä pri kŕmení nepovoleným krmivom, pri dráždení zvieraťa, pri prekročení vyhradeného priestoru a podobne).
7. Prevádzkovateľ nezodpovedá za neposkytnutie Služby v dôsledku Vyššej moci, najmä v dôsledku mimoriadnych poveternostných podmienok, veterinárnych opatrení, epidemiologických opatrení orgánov verejnej moci, výpadku dodávky energií a obdobných udalostí.
8. Vznik škody a zodpovednosť Prevádzkovateľa za škodu je Návštevník povinný hodnoverne preukázať. Právo na náhradu škody musí Návštevník uplatniť u Prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 15 (pätnástich) dní odo dňa, kedy sa Návštevník o škode dozvedel, inak toto právo zaniká.

XV. Iné sankcie a pokuty

V prípade hrubého porušenia týchto VOP alebo Návštevného poriadku, najmä pri:

fajčení v Areáli mimo vyhradených priestorov
manipulácii s otvoreným ohňom v Areáli
spustení falošného poplachu z dôvodu nerešpektovania požiarnych a bezpečnostných opatrení
neoprávnenom vstupe do výbehov, ohrád a stajní
kŕmení zvierat krmivom, ktoré spôsobilo zdravotné poškodenie zvieraťa
úmyselnom dráždení alebo týraní zvierat

je Prevádzkovateľ oprávnený uplatniť voči Návštevníkovi alebo Klientovi zmluvnú pokutu v rozsahu od 100,- EUR až do 2 000,- EUR v závislosti od povahy a závažnosti porušenia. Zmluvnou pokutou nie je dotknutý nárok Prevádzkovateľa na náhradu škody v plnom rozsahu, vrátane nákladov na veterinárne ošetrenie zvieraťa, prípadne nákladov spojených so stratou alebo úhynom zvieraťa.

XVI. Vyššia moc

1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za neposkytnutie Služieb alebo za omeškanie s ich poskytnutím v dôsledku Vyššej moci.
2. V prípade, že v dôsledku Vyššej moci nebude možné poskytnúť rezervované Služby, Prevádzkovateľ ponúkne Klientovi: a) presunutie Rezervácie na náhradný termín dohodnutý medzi stranami; b) vystavenie vouchera v hodnote uhradenej platby s platnosťou 12 (dvanásť) mesiacov; alebo c) vrátenie uhradenej platby v plnej výške, podľa rozhodnutia Klienta.
3. Z dôvodu Vyššej moci nevzniká Klientovi nárok na náhradu škody ani na akékoľvek iné plnenie nad rámec vrátenia uhradenej ceny Služieb.

XVII. Odstúpenie od zmluvy zo strany Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy alebo zrušiť potvrdenú Rezerváciu zaslaním písomného oznámenia (e-mailom alebo poštou) Klientovi v prípadoch, ak:

nastala situácia podľa ustanovení Obchodného zákonníka odôvodňujúca odstúpenie od zmluvy
Prevádzkovateľ nemôže poskytnúť dohodnuté Služby z dôvodu Vyššej moci
Klient je v omeškaní s úhradou zálohovej faktúry alebo akejkoľvek inej platby
poskytnutie Služieb Klientovi by mohlo ohroziť alebo poškodiť dobré meno Prevádzkovateľa, narušiť alebo ohroziť riadnu prevádzku alebo bezpečnosť Areálu
Služby boli rezervované Klientom s uvedením nepravdivých, zavádzajúcich alebo nesprávnych údajov alebo iných podstatných skutočností
Prevádzkovateľ má opodstatnený dôvod domnievať sa, že využitie Služieb by mohlo ohroziť riadnu prevádzku, bezpečnosť alebo vážnosť Prevádzkovateľa voči verejnosti
Klient alebo Návštevník porušuje ustanovenia týchto VOP alebo Návštevného poriadku

Odstúpením od Zmluvy zanikajú všetky práva a povinnosti zmluvných strán, okrem nárokov na náhradu škody a nárokov na zmluvné pokuty.

XVIII. Reklamácie

1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu Služieb poskytnutých Prevádzkovateľom bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 (štrnástich) dní odo dňa poskytnutia Služby.
2. Reklamácia sa uplatňuje písomne na e-mailovú adresu uvedenú na webovej stránke Prevádzkovateľa alebo na adresu sídla Prevádzkovateľa. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu Klienta, popis vady Služby, dátum poskytnutia Služby a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu v lehote do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej doručenia. O výsledku reklamácie informuje Klienta písomne.
4. Informačné povinnosti Prevádzkovateľa podľa platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa sú splnené v reklamačnom poriadku Prevádzkovateľa zverejnenom na jeho webovej stránke.

XIX. Spracúvanie osobných údajov

1. Prevádzkovateľ BIO-FARM PRODUKT s.r.o., IČO: 31 667 759, so sídlom Pri prachárni 11, 040 11 Košice – mestská časť Juh, ako prevádzkovateľ v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, spracúva osobné údaje Klientov a Návštevníkov za účelom uzatvárania a plnenia zmlúv, vystavovania daňových dokladov, vybavovania rezervácií, marketingovej komunikácie (na základe súhlasu) a plnenia zákonných povinností.
2. Prevádzkovateľ spracúva najmä nasledovné osobné údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo, v prípade Organizátora aj fakturačné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH). Pri Skupinových rezerváciách sa spracúvajú aj kontaktné údaje zodpovednej osoby a Pedagogického dozoru, počet a veková štruktúra účastníkov.
3. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností (najmä účtovných a daňových) a v určitých prípadoch súhlas dotknutej osoby alebo oprávnený záujem Prevádzkovateľa.
4. Doba uchovávania osobných údajov je 10 (desať) rokov, pokiaľ ide o údaje potrebné na splnenie povinností podľa daňových a účtovných predpisov, inak po nevyhnutnú dobu na dosiahnutie účelu spracúvania alebo do odvolania súhlasu.
5. Areál je z dôvodu ochrany majetku, bezpečnosti Návštevníkov a zvierat monitorovaný kamerovým systémom. O tejto skutočnosti je Návštevník informovaný pri vstupe do Areálu prostredníctvom informačnej tabule. Záznamy z kamerového systému sú uchovávané po dobu 15 (pätnástich) dní, pokiaľ nie je z dôvodu vyšetrovania incidentu potrebná dlhšia doba uchovávania.
6. Dotknutá osoba má voči Prevádzkovateľovi nasledovné práva: právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu, právo na vymazanie (právo „byť zabudnutý“), právo na obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk).
7. V Areáli môže byť počas Podujatí, workshopov a bežnej prevádzky vyhotovovaná fotografická a obrazovo-zvuková dokumentácia za účelom propagácie Bio Farm Parku. Návštevník, ktorý si neželá byť na takejto dokumentácii zachytený, je povinný túto skutočnosť oznámiť zamestnancom Areálu pri vstupe alebo pred začiatkom dokumentácie. Pri Skupinových návštevách škôl a školských zariadení Prevádzkovateľ pred zhotovením fotografickej dokumentácie získa súhlas Pedagogického dozoru, prípadne v prípade potreby zákonných zástupcov detí prostredníctvom Organizátora.
8. Pri realizácii práv dotknutej osoby je možné Prevádzkovateľa kontaktovať na e-mailovej adrese uvedenej na webovej stránke Prevádzkovateľa.

XX. Záverečné ustanovenia a alternatívne riešenia sporov

1. Vo veciach neupravených týmito VOP ani individuálnymi zmluvami alebo dohodami medzi Prevádzkovateľom a Klientom sa zmluvný vzťah spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. V prípade rozporu medzi dojednaniami uvedenými v osobitnej zmluve alebo dohode a týmito VOP, je rozhodujúce to, čo je uvedené v zmluve alebo dohode.
3. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia slovenským právnym poriadkom. Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP a Zmluvy budú riešené pred príslušným súdom v Slovenskej republike.
Riešenie reklamácii Klientov vo vzťahu k Službám poskytnutým Prevádzkovateľom upravuje Reklamačný poriadok Prevádzkovateľa. V prípade, ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má Klient právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa ako predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania Klientom, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom ako predávajúcim je: Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk, alebo adr@soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 pričom Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť on-line platformu pre alternatívne riešenie sporov, ktorá je dostupná na https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť alebo vymáhateľnosť ostatných ustanovení.
5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01. 01. 2026.

V Hýľove, dňa 01. 01. 2026.

Za BIO-FARM PRODUKT s.r.o.

René Pavlík, konateľ